电话沟通对象主要是企业外的人员，一般来说。电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。因此，如果在电话应对上表现不当，就会导致外部人员作出对企业不利的判断。所以，许多大型企业中，电话的礼仪和技巧往往是新进员工上岗培训的一个必备内容。

您会接电话吗？

应尽快接电话。若周围吵嚷：

1.不要让铃声响得太久。应安静后再接电话。接电话时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。不要责备对方。

2.热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话。知情时还应告诉对方正确的号码。

询问来电事项。

3.确认对方单位与姓名。做好记录。

否则对方会以为次没听或没兴趣。

4.听对方讲话时不能沉默。

扼要地汇总和确认来电事项；谢谢对方。

5.最后。并表示会尽快处理；说声“再见”等对方挂电话后再挂电话。不闲聊。

6.上班时在电话里不谈私事。

您会打电话吗？

确保周围恬静，1.准备好电话号码。嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。

非上班时间（上午不早于9点，2.如无急事。晚上不晚于5点）不打电话。

要向对方表示歉意。3.拨错电话。

扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。4.做自我介绍。

可请代接电话者转告。相反，5.如果对方不在而事情不重要或不保密时。应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方面留下，让对方回来后回电话。

并有礼貌地说声“再见”6.感谢对方或代接电话者。

如何代接电话？

告诉对方不在理由，1.来电找的人不在时。如出差等。若对方问什么时间回来，接电话者应尽量告诉他具体时间。

如留言，2.礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位；主动询问对方是否留言。应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。

则挂断电话，3.如果对方不留言。记住：等对方挂后再挂。

要有涵养，4.接到埋怨或投诉电话时。不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。

告诉对方他所找的人正在接电话，5.来电找的同事正在接电话时。主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式；如果只是等一会儿，则将电话筒轻轻放下，通知被找的人接电话；如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话，或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。

打手机的讲究

说话更要简洁明了以节约话费。1.双向收费的情况下。

找不到时再拨手机。2.拨客户的固定电话。

听不清楚对方声音时要说明，3.喧闹环境中。并让对方过一会儿再打过来，或你打过去。

说话声不要太大，4.公共场所打手机。以免影响他人，或泄露公务与机密。

应调整好自己的思路。那么，5.当你给他人打电话时。当你电话铃响起之时，应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是接电话时可以参考和借鉴的技巧：

1随时记录

随时记下你所听到信息。如果你没做好准备，手边放有纸和铅笔。而不得不请求对方重复，这样会使对方感到心不在焉、没有认真听他说话。

2自报家门

有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一拿起电话就应清晰说出自己的全名。一旦对方说出其姓名，可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

3转入正题

不要“哼哼哈哈”地拖延时间，当你接听电话时。而应立即做出反应。一个好的开场白可能是您需要我做什么？当你觉出对方有意拖延时间，应立即说：真不巧！正要参与一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。这样说会防止你谈论不用要的琐事，加速商务谈话的进展。

4防止将电话转给他人

只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，自己接的电话尽量自己处置。应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，可以说：布朗先生会处理好这件事的请他和您通话好吗？作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，可以说：对于这件事，很快会派人跟您联系的

5防止电话中止时间过长

应当动作迅速。还可以有礼貌地向对方说：您是稍候片刻，如果你接电话时不得不中止电话而查阅一些资料。还是过一会儿我再给您打过去？

可以按下等候键。如果你电话没有等候键，让对方等候时。就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超越你所预料的时间，可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你进展。如，可以说：约翰先生，已经快替您找完了请您再稍候片刻。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：对不起，让您久等了以引起对方的注意。

当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，对于接电话的人来讲。这是可以令对方接受的如果有人在正在通话时打进电话，可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：能否稍等？正在接听一个电话。如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到很忙特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。个人认为，这个牵扯到电话行销的时间管理，电话销售要把它做到最佳的时间我认为有这么几个原则，第一个就是一定要在顾客比拟方便的时间打电话给他因为当顾客没有耐心把你说的事情听完的时候，这个时候我只会得到一种结果，就是很难赢得顾客完全信息的解”所以我一定要在顾客比拟方便的时间打电话给他

那就是当我拨通电话的时候，比方说我打电话给顾客的时候要养成一个习惯。尤其是手机，当拨通手机的时候我要讲的第一句话是请问你讲话方便吗”比方你杭州我打电话给你跟你联络，拨通你手机，说风云楚你好，北京的刘景斓，现在说话方便吗？会说很方便，然后就进入正题，要么就是说对不起我现在做网络直播，现在没有空，会问你一个问题，会问你什么时候比拟方便，会说我大概5点钟结束，说5点钟会和你通电话，会准时约你所以我拨通手机之后我会问你现在接听电话是否方便。

及时合作，还有一些商务电话由于我及时表达、及时通知。所以我只管打过去给对方，问清楚对方方便的时候我就要把我想要表达、想要说明、想要说的东西给对方沟通，如果对方很不耐烦的话就不要继续打。第二个我集中时间打电话，当我有一些电话播给顾客的话我把时间限定，比方早上九点半到十一点，面试员工，不看报纸、不看新闻，专门用来打电话，这样效率比拟高，

要今天拨打电话给十几位顾客，第三个打电话之前要列名单和列事项。要把这些顾客列好，依照兴趣来列，这样会知道所打的原因，比方我开一个新闻发布会我邀请十几家的记者，

这样思维集中、注意力集中效果更好，第四个是同类电话同一个时间打。第五个是约访的电话不要超越3分钟，如果约访的电话超越三分钟觉得时间不太准。

让顾客等很久顾客就有不好的情绪，第六个是不要让顾客等候电话超过17秒。第七个我告知说明、说服、解释、通知的这种电话不要超越8分钟，每个人在电话里面精力集中的时间，最佳的时间不要超越8分钟，

要珍惜顾客的每一秒钟，下一点我打电话的时候要注意一点。下一点我打电话的时候一定要记住所有来电的时间、日期和通话的时间，要精确到秒，而不是分钟，如果一个职业的电话行销代表的话，电话销售软件当中会把每一通电话的时间准确记录，如果工作同仁是用电话软件销售的话，就可以使用，最后电话销售代表讲话要做到规范、贴切、语速中等偏快。电话销售中绕过前台是关键，请问如何绕过他那一关？

假如说我一个顾客的前厅的经理的话，[15:47:08]刘景斓老师说:第一个每个公司它前台的责任就是过滤顾客。那接听的先生有一个任务就是过滤电话，秘书就是为总经理过滤电话，其中一个任务，每个人打过去的电话是否被对方过滤掉是考虑的前提。

要做清晰的准备，打什么样的电话才不被过滤掉？要考虑。要了解这家公司的需求和这个公司的一些具体的事务，当我解得越清晰、越完整，对对方的细节更加有把握性，然后我可以过滤掉的可能性越小，因此我打电话给对方的时候我要掌握对方的要素，打电话可以总经理，前台问有什么事情，语态和语言表明我和总经理有亲密的关系。

一定要转给当事人，第二个前台是没法做决定。还要让前台的人相信打这个电话是有好处的而不是推销电话，推销电话不要让对方听得出是推销电话，而是听得出是准客户的来电，假如家客户再聪明都不户过滤准顾客的来电，要当准顾客来应对，这样效果比拟好一点。

应该注意哪些问题？ 

不要试图相信每个领域买你产品，刘景斓老师说:第一个碰壁是很正常的现象。比方可口可乐，全世界很出著名的品牌，比方我现在有600人在聊天室的话，可以做一个调查，相信每个人都喝过可乐，但我今天在现场的人不可能每一天每一个人都买可乐。

准顾客符合几个条件，无法让每一个人、让更多的客户每天都买我产品。每个人要学会打电话给准顾客。一个是有意愿的顾客，第二个是有购买力，有财务能力的顾客，第三个是能长期大量消费我产品，能够为我准介绍的客户，要花至少50％的时间去搜集准顾客的名单，而只花另外50％的时间去打电话，所以这样我碰壁率减少，效率就会提高，如果一个人压力太大，不能调整的话就会在这个行业会形成一个职业的倦怠，这种倦怠会消除一个人的斗志，要尽可能打没必要的电话，要过滤、比拟、分析哪些是准顾客，从最高的可能性往下打，看哪些需求率是比拟低的首先我打电话的人都要分析自己的顾客.