优越性在这里不用过多的谈论，目前基本上所有的公司都在有意无意的运用电话营销这种新兴的营销手段。一般大规模或是需要短期内拨打大量电话的电话营销业务会交给自建的或者外包的呼叫中心来做。当然电话营销追求的胜利率，也不排除有告知或者推广的目的成分，这里我只谈论销售类型的电话营销。

影响电话销售胜利率的因素是有很多方面的下面我逐一进行分析：

产品。第一。>

包括产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度等。并不是所有的产品都适合做电话销售，这里的产品指的大产品概念。比方快速消费品就不适合，因为它利润比拟低，客户群广，更加适合大众营销和现场销售促进。使用价值小、知名度低的产品也不适合电话销售，因为电话销售有它难以防止的缺陷就是看不到真实产品，这就使得消费者在购买决策时很犹豫。比方说一些知名度低的纪念品就不适合电话销售，纪念品主要是销售收藏价值或者升值价值，品牌知名度低的情况下消费者的购买行为是存在很大风险的所以单纯的电话营销很难促成订单。价格过高的产品不太适合电话销售，价格越高，消费者要承担的风险就越高，知名度低的情况下消费者不会冒这个风险。当然知名产品除外。比方说安利、雅芳、奥运纪念品、DELL电脑、知名汽车等因为拥有品牌的强力支持做起电话销售会容易的多。电话销售还受到市场空间的限制，也就是市场的饱和度。如果市场空间很小，竞争很激烈，那最好的营销手段是更新产品或者淘汰产品，电话销售只会消耗精力、增加本钱。

数据质量。第二。>

进行电话销售是需要大批的数据的数据的质量直接影响到电销的胜利率。特别精准的电话营销称之为数据库营销，知道。但大多数情况下电话营销的数据并不是很准确，数据只是经过初步筛选。数据越准确、字段越多、越适合产品定位，电话营销的胜利率就越高。但是数据的筛选和核实工作都要企业付出成本，所以目前很多企业虽然意识到数据的重要性，但是不愿意付出本钱来完善数据库，所以目前市场上电话营销的胜利率只是徘徊在0.5%-2.5%而数据库营销的胜利率就要高的多了

运营经验、销售技巧。第三。>

一般呼叫中心在量上会有细微的差异，主要是专业与非专业的区别。所以外包型呼叫中心在报价上也会有所不同。

电话的参与水平。第四。>

营销是一个很大的范畴，这点很重要。甚至可以说任何事你都可以看成是一种营销活动。电话营销的不同之处只在于有了电话的参与。但是电话营销参与的水平如何，达到何种目的称之为成功。这是一个很值得研究的话题。电话营销可以分为很多种，比方包涵：单纯电话销售、电话要约、机会挖掘、会议邀请、会员招募、产品推广及报价、费用催缴、市场调查、商情调查、满意度调查等等。有些是可以直接通过电话营销完成订单的比方说单纯的电话销售、会议邀请、电话调查等；但很多时候电话营销只是参与其中的一部分，还需要配合其他营销手段，比方说产品推广及报价就需要配合相应的DME-DM大众营销等，电话营销只是充任了临门一脚的角色。还有的电话营销只是起到信息采集或者过滤的角色，比方说销售机会挖掘、订单处置等。可以大胆的预测一下，以后电话营销参与的广度会越来越大，水平会越来越深，可在营销活动中的份额会越来越少，而需要众多的营销活动一起配合来完成，也就是需要对各种营销方式进行整合，这样才会提高营销效率。

CA LLBA CK第五。>

追呼在电话营销中的非常重要的数据显示，

电话营销16条小提示

第一。很少有电话销售是通过一通电话就搞定的大多数电话销售成单是第三、第四次追呼之后，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。当然，电话中的判断识别很重要，没有目的追呼只会浪费时间和增加成本，有经验的电销人员会在消费者的个别词句之间捕获销售线索并作出判断他不是潜在客户以便做出追呼计划。当然，追呼的前提条件是通过顾客允许的追呼并在上次电话中约好下次电话的时间，这样才干在不影响顾客满意度的前提下提高电话营销的效率。

拨打电话之前应作好详细的充沛的准备工作（包括物品，态度，资讯）

拨打电话时，第二。大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

不可拐弯抹角地讲一些无关事情。第三。

不论自己情绪如何，第四。也不可对顾客不礼貌。

拨打电话时应口齿清晰，第五。明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

讲话要有重点，第六。重要局部要加重声音，听上去要更有力。

听起来很专业，第七。讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

绝对相信你产品适合顾客，第八。详细推介产品带给顾客的好处。

约访电话，第九。切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

称呼对方名字一定要热情，第十。说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。第十一。

尽量少用专业术语，第十二。及“嗯、这个、那么”等。

切记不要逐字逐句阅读文字材料，第十三。成为照本宣科的传声筒。

告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，第十四。以便顾客跟你随时联系。

如果手机，第十五。电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

一件事可以通过见面解决，第十六。也可通过打电话解决，应选择打电话。

不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。注：语速120140字/分钟。

清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。

热情度、带笑的声音。

不要以为对方看不到态度上就所倦怠。正因为客户看不到所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。

 

电话营销的信念及其运用

*所接听或拨出的每通电话都是重要的一定要注意。

 

对每一个用户都要抱着认真负责的态度，代表的公司形象。决不能敷衍；良好形象，建立在每一个电话里，事业和你人脉（与客户建立的良好关系）会在每一个热忱的电话中悄悄拓展开来。与用户的交流中，丰满的热情可以通过语言表达进去，但支持它一种敬业精神。

都是生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人*所接听或拨出的每通电话对方。

有一个笼统的定义，关于贵人。即能改变你命运的人，能给你带来胜利，能改变你人脉关系的人。如果结合我工作，可以理解为：让你有成就感，对你工作给予肯定，愿意接受并维持与你客户关系的人，都可以算为贵人。现在面临的一个问题就是谁是贵人？啊，每天接听、打出上百个电话，哪一位用户才是贵人呢？答案有两个：一个是不知道”另一个是每一位用户都是贵人，所以我必需重视每一个电话，把每一位用户都当做生命中的贵人，认真对待，热诚服务。

喜欢我打电话的声音*喜欢打电话的对方。

就要喜欢打电话的对方，要想赢得对方的信任。同时善于揣摸用户讲的每一句话，表示出对用户的话感兴趣、认可和关心，流露出的发自内心真心实意的感觉。注意：要让用户感觉到

全部的爱，世界上各种各样的爱。都是从喜欢自己开始的都发源于对自己的爱。如果不喜欢自己打电话的声音，电话怎么能打好呢？要喜欢自己的声音，就要想办法把自己的声音调整到最动听、最悦耳、最动人的水平，做到语不惊人誓不休，语不动人誓不休。

很热情，ˉ 假如用户讲话的声音很爽朗。而你声调低沉，声音微弱，觉得协调吗？用户感觉会好吗？

很文雅，ˉ 假如对方讲话很温和。很有礼貌，而你讲话却简单生硬，觉得你之间协调吗？

思路很敏捷，ˉ 假如对方讲话很快。而你却慢条斯理，反应愚钝半天才回应一句，会认为你之间很协调吗？

而你讲话快的犹如爆米花，ˉ 假如对方讲话很慢。令人“耳”不暇接，认为效果会怎样？

*电话是全世界最快的交通工具

而且有充分准备，电话沟通比直接约访要节省时间。如资料、导购内容可以通过笔记来说明，增加信服力。

通过邮件、传真来传递信息速度也十分快。另外。

*打电话可以达到想要的结果

自信会从每一个电话中学习到更好的知识，自信会成功。这就是想要的最好结果。

*下一通电话比上一通电话都有进步

但我能从每一通电话中不断总结和提高，谁也不能保证每通电话都能促成成交。如学识、导购技能、对用户购买心理的解、处置问题的态度等等。

所以我打电话给他*因我协助他人成长。

节省用户的时间，推销产品不是主要的目的重要的向用户推销了快捷优质的服务。协助用户做好顾问。

会自己感动，*充溢热忱。一个感动自己的人，都能感动别人

能够鼓舞人的斗志。热忱会让你整个身体充溢活力，热忱是一种意识状态。释放出潜意识的巨大力量，支持你不会疲倦；热忱是胜利的源泉，意志力，追求胜利的热情越强，胜利的几率就越大。

*会成为电话营销的顶尖高手

发明出可以飞往各地的交通工具一样。想像力能使你一部分愿望变成现实。人类的想像力很伟大。正如过去渴望拥有翅膀的人类真正做出了翅膀。

要有‘不服输，做每一项工作之前都要树立信心。做最好’精神。当你决心“一定要成为电话营销高手”时，就是说明你已经胜利了一半，另一半是不时的努力，让梦变成真。

或我推介的角度不是最好*没有人会拒绝我所谓的拒绝只是等于他不够了解。

有时会遭到顾客拒绝，导购过程中。如：婉转的拒绝：以后再说”直接的拒绝：不买、不需要、别耽误我时间了等等。面对拒绝，或许有些失望和沮丧，但你同时要清楚，营销过程中遭遇拒绝是很正常的现象，不要因此有失败感。要善于总结，考虑一下用户拒绝的原因；回顾一下导购中是不是没有发挥出最佳水平，譬如产品的哪些优势介绍得不到位，没有吸引顾客等等。

才会不断提高。

 

电话营销：让客户喜欢你十种理由

一、说话要真诚

五、不要在客户面前表示得自以为是

更多的接触到就是个前台文员，很多做HR客户对人事工作一知半解。或人事专员，有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请我一定不要自以为是以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。很多人在家贴着做人两规则：一、老婆永远是对的二、即使老婆错了也按第一条执行。外面，公司，只要你把词稍做修改，变成客户永远是对的即使客户错了那也是错。相信你不只是一名“新好男人”同时也是一名工作逊色的销售员。

解客户的所思所想六、注意倾听客户的话。

注意倾听客户的要求，有的客户对他希望购买的产品有明确的要求。切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。

请说给客户听，七、能够给客户提供什么样的服务。做给客户看

更希望在购买了产品之后，客户不但希望得到售前服务。能够得到良好的服务，继续不时的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比方礼品、发票是否及时送出。

八、不要在客户面前诋毁他人

也千万不要在客户面前诋毁他人以抬高自己，纵然竞争对手有这样或者那样的不好。这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，客户面前埋怨公司的种种不是客户不会放心把人才招聘放在一家连自己的员工都不认同的公司里。

千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压九、当客户无意购买时。>

客户并没有意向购买你产品，很多时候。这个时候是主动撤离还是继续坚忍不拔地向他销售？比拟合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，或者寻找机会再次访问，给客户一个购买的心理准备过程，千万不要希望能立刻一锤定音，终究这样的幸运是较少的

攻城为下十、攻心为上。>

攻城为下。只有你得到客户的心，兵法有云：攻心为上。才把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你生意才会长久，朋友才会越来越多。做职业经理人的大哥告诉我只有你把客户做成了朋友，路才会越走越宽；反之，那只是昙花一现。

锦上添花不如雪中送炭。平时过年过节的问候一下，攻心并不一定是大鱼大肉的应酬、腐败。一句话、一辈子、一声情、一杯酒，足矣，足矣！

身创独孤九剑而闻名于世。九剑之中，独孤求败。数破气式最为上乘，破气式云：对付身具乘内功的敌人而用，神而明之，存乎一心。